سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، وتطبق سياسة الاستبدال والإرجاع التالية بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك ولائحة التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية.
مدة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
شروط الاستبدال والإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام، وأن يظل الغلاف الواقي /أو ختم الأمان سليماً لم يُفتح أو يُكسر، وذلك للحفاظ على معايير السلامة والنظافة الصحية للمنتجات المعطّرة.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
- ألا يكون المنتج من ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة التي تُستثنى صراحةً من سياسة الإرجاع .
حالات لا يشملها الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتج كعطر معطِر للجسم، ولأسباب صحية ووقائية، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- في حال فتح الغلاف أو كسر ختم الأمان أو استخدام المنتج ولو جزئياً.
- إذا ظهر على المنتج ما يدل على الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
الاستثناء: عيوب التصنيع أو عدم المطابقة
في حال استلام العميل منتجاً معيباً، تالفاً، مقلداً، أو غير مطابق لما تم عرضه وطلبه، يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد كامل القيمة، ويتحمل المتجر في هذه الحالة جميع تكاليف الشحن والإرجاع، بصرف النظر عن فتح الغلاف.
آلية الاسترجاع
1. تواصل مع خدمة العملاء عبر [ 0583808870 ] خلال المدة المحددة، مرفقاً رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
2. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.
3. عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل (باستثناء الجمعة والسبت).
ملاحظة: هذه السياسة لا تُخل بحقوق المستهلك المقررة نظاماً بموجب نظام حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.